Politiche per l’Assicurazione della Qualità
Il Dipartimento di Scienze Cognitive, Psicologiche, Pedagogiche e degli Studi Culturali (COSPECS) adotta Politiche per la Qualità orientate al miglioramento continuo delle attività di didattica, ricerca e terza missione, in coerenza con:
- il Sistema di Assicurazione della Qualità di Ateneo (SAQ);
- il modello AVA3 dell’ANVUR;
- gli European Standards and Guidelines (ESG 2015).
Le Politiche per la Qualità costituisce il quadro di riferimento per la pianificazione strategica, la gestione operativa e il monitoraggio delle attività dipartimentali.
Le attività di AQ sono coordinate dal Direttore e dal Delegato alla Qualità, con il supporto delle Commissioni Dipartimentali, dei Delegati, dei Referenti e dei Gruppi AQ, nell’ambito di un sistema che prevede monitoraggi trimestrali, riesami annuali e una revisione strategica triennale degli obiettivi e delle politiche dipartimentali, in coerenza con il Sistema di Assicurazione della Qualità di Ateneo.
Per consultare il Sistema di Assicurazione della Qualità di Ateneo:
Sistema AQ di Ateneo — SAQ
Per conoscere ruoli, responsabilità e attori coinvolti nei processi di qualità: Attori del sistema AQ di Ateneo
Per consultare il documento completo delle Politiche di Qualità del Dipartimento e gli altri documenti AQ:
Documenti ufficiali del Sistema AQ del Dipartimento
Principi guida
Le politiche dipartimentali per la qualità si fondano sui seguenti principi:
- miglioramento continuo secondo la logica PDCA (Plan–Do–Check–Act);
- chiara definizione di ruoli e responsabilità;
- utilizzo sistematico di dati ufficiali e indicatori ANVUR;
- monitoraggio periodico e riesame documentato dei processi;
- coinvolgimento attivo di studenti e stakeholder;
- integrazione tra didattica, ricerca e terza missione;
- attenzione all’inclusione, alla sostenibilità e al benessere organizzativo.
Attuazione della Politiche
Il Dipartimento attua le proprie Politiche per la Qualità attraverso un sistema strutturato di pianificazione, monitoraggio e riesame che comprende:
- Schede di Monitoraggio Annuale (SMA);
- Riesami annuali e ciclici dei Corsi di Studio;
- Piani di Miglioramento;
- monitoraggio degli obiettivi strategici dipartimentali;
- consultazioni periodiche con studenti e stakeholder;
- integrazione della Matrice Rischi–Priorità nel processo decisionale.
La revisione degli obiettivi e delle politiche avviene:
- con cadenza annuale (monitoraggio e aggiornamento operativo);
- con cadenza triennale (riesame strategico), in raccordo con il Piano Strategico di Ateneo.
Formalizzazione delle responsabilità (Modello RACI)
Il Dipartimento garantisce la chiara attribuzione delle responsabilità attraverso due strumenti distinti e complementari:
🔹 RACI Governance
Definisce ruoli e responsabilità nei processi di:
- approvazione delle Politiche per la Qualità;
- definizione degli obiettivi strategici;
- revisione e aggiornamento del Piano Strategico;
- supervisione del Sistema AQ.
🔹 RACI Operativa
Definisce le responsabilità operative relative a:
- redazione e monitoraggio della SMA;
- predisposizione e attuazione dei Piani di Miglioramento;
- monitoraggio indicatori ANVUR;
- consultazione stakeholder;
- riesame annuale e ciclico.
Le matrici RACI distinguono tra:
- Responsabile (R)
- Accountable/decisore finale (A)
- Consulted (C)
- Informed (I)
e garantiscono coerenza tra indirizzo strategico e gestione operativa.
Le attività di AQ sono coordinate dal Direttore e dal Delegato alla Qualità, con il supporto delle Commissioni Dipartimentali, dei Referenti e dei Gruppi AQ. Il sistema assicura monitoraggi trimestrali, riesami annuali e una revisione strategica triennale degli obiettivi e delle politiche dipartimentali.
Documenti di riferimento
- 📄 Politiche per la Qualità (documento completo)
- 📄 Piano Strategico di Dipartimento
- 📄 Matrice RACI Governance
- 📄 Matrice RACI Operativa
- 📄 Matrice Rischi–Priorità
Organigramma del Sistema AQ
L’organigramma rappresenta la struttura del Sistema di Assicurazione della Qualità del Dipartimento, evidenziando:
- funzioni di indirizzo strategico;
- coordinamento del sistema AQ;
- gestione operativa dei processi;
- monitoraggio indipendente;
- dimensione partecipativa della comunità accademica.
La rappresentazione grafica consente di distinguere chiaramente i livelli di responsabilità, le relazioni funzionali e i flussi informativi, in coerenza con il modello AVA3.
Criteri di lettura dell’organigramma
L’organigramma distingue quattro livelli funzionali:
🔹 Indirizzo strategico
Direttore e Consiglio di Dipartimento definiscono le politiche e approvano gli obiettivi strategici.
🔹 Coordinamento AQ
Delegata/o alla Qualità e Commissioni AQ assicurano il raccordo tra indirizzo strategico e gestione operativa.
🔹 Gestione operativa
Coordinatori dei Corsi di Studio, Gruppi AQ, Commissioni operative e strutture di supporto attuano i processi di monitoraggio e miglioramento.
🔹 Monitoraggio indipendente
Commissione Paritetica Docenti-Studenti e Nucleo di Valutazione esercitano funzioni di controllo e valutazione indipendente.
Dimensione partecipativa
Il sistema AQ garantisce il coinvolgimento attivo di:
- rappresentanti degli studenti negli organi collegiali e nelle Commissioni;
- stakeholder esterni attraverso consultazioni periodiche;
- personale tecnico-amministrativo nei processi di supporto e monitoraggio.
Legenda dell’organigramma
Le linee presenti nell’organigramma rappresentano le diverse tipologie di relazione all’interno del Sistema di Assicurazione della Qualità:
- Linea continua → relazione gerarchica o responsabilità operativa
- Linea continua con freccia bidirezionale → collaborazione funzionale strutturata
- Linea tratteggiata → flusso informativo, monitoraggio o relazione non gerarchica
- Posizionamento esterno al perimetro dipartimentale → organo di Ateneo con funzione di coordinamento o valutazione indipendente (PQA, NdV)
- Linea tratteggiata a tratti ampi → raccordo funzionale tra organi del Sistema di Assicurazione della Qualità di Ateneo.
L’assetto organizzativo è coerente con il modello AVA3 e distingue chiaramente funzioni di indirizzo, gestione e valutazione.
Documenti di riferimento
- 📄 Organigramma ufficiale del Sistema AQ (PDF)
- 📄 Decreto di approvazione dell’assetto organizzativo AQ
- 📄 Decreti di nomina degli organi e delle Commissioni
Organizzazione del Sistema AQ
Il Sistema di Assicurazione della Qualità del Dipartimento è articolato in organi di indirizzo, coordinamento, gestione operativa e monitoraggio, in coerenza con il modello AVA3 e con il Sistema AQ di Ateneo.
Le responsabilità sono formalizzate attraverso l’organigramma dipartimentale e le Matrici RACI (Governance e Operativa).
🔹 Delegata/o AQ di Dipartimento
La/Il Delegata/o alla Qualità coordina il Sistema di Assicurazione della Qualità del Dipartimento e assicura il raccordo tra indirizzo strategico e gestione operativa.
In particolare:
- coordina i processi di monitoraggio e riesame;
- assicura il raccordo con il Presidio della Qualità di Ateneo (PQA);
- supervisiona l’attuazione dei Piani di Miglioramento;
- supporta il Direttore nella definizione e nel monitoraggio degli obiettivi di qualità.
📄 Documento: Decreto di nomina
🔹 Commissioni AQ Dipartimentali
Le Commissioni AQ dipartimentali supportano la Delegata/o AQ e il Direttore nell’attuazione delle politiche per la qualità, distinguendo l’ambito didattico da quello della ricerca e terza missione.
🔹 Commissione AQ Didattica e di Coordinamento
La Commissione AQ Didattica assicura il presidio dei processi di qualità relativi ai Corsi di Studio.
Funzioni:
- coordinamento dei processi di riesame dei CdS;
- monitoraggio degli indicatori didattici;
- supporto ai Coordinatori dei CdS nella redazione di SMA e Riesami;
- raccordo tra Corsi di Studio e organi dipartimentali;
- proposta di azioni di miglioramento della didattica.
📄 Documento: Decreto di nomina
📄 Composizione aggiornata
🔹 Commissione AQ Ricerca e Terza Missione
La Commissione AQ Ricerca e Terza Missione supporta il Direttore e la Delegata/o AQ nel monitoraggio degli obiettivi strategici relativi alla ricerca e alla terza missione, cura il riesame periodico delle attività dipartimentali e propone azioni di miglioramento sulla base degli indicatori e dei dati disponibili.
Funzioni:
- monitoraggio degli indicatori di ricerca e TM;
- riesame periodico delle attività scientifiche e di terza missione;
- analisi delle criticità e individuazione di azioni correttive;
- supporto alla predisposizione della documentazione prevista dal sistema AQ;
- raccordo con le strutture operative e i referenti di area.
📄 Documento: Decreto di nomina
📄 Composizione aggiornata
🔹 Commissione Paritetica Docenti–Studenti
La Commissione Paritetica Docenti–Studenti svolge una funzione di monitoraggio indipendente della qualità della didattica e dei servizi agli studenti.
Non svolge funzioni operative di gestione, ma:
- analizza l’andamento dei Corsi di Studio;
- formula osservazioni e raccomandazioni;
- redige una Relazione annuale;
- contribuisce al miglioramento continuo attraverso un confronto sistematico tra docenti e studenti.
📄 Documento: Decreto di nomina
📄 Relazione annuale
🔹 Coordinatori dei Corsi di Studio
I Coordinatori dei Corsi di Studio sono responsabili del presidio della qualità a livello di CdS.
In particolare:
- coordinano il processo di redazione della SMA;
- supervisionano il riesame annuale e ciclico;
- monitorano l’attuazione dei Piani di Miglioramento;
- assicurano il raccordo con la Commissione AQ Didattica e con gli organi dipartimentali.
📄 Elenco Coordinatori
📄 Decreti di nomina
🔹 Gruppi AQ dei Corsi di Studio
I Gruppi AQ operano a livello di Corso di Studio e curano i processi di monitoraggio, riesame e miglioramento continuo della didattica.
Non costituiscono Commissioni dipartimentali, ma strutture operative interne ai singoli CdS.
In particolare:
- analizzano gli indicatori;
- contribuiscono alla redazione della SMA;
- propongono azioni di miglioramento;
- monitorano l’attuazione delle azioni correttive.
📄 Composizione dei Gruppi AQ per CdS
L’assetto organizzativo descritto è coerente con l’organigramma dipartimentale e con le Matrici RACI, che formalizzano responsabilità e flussi decisionali del Sistema AQ.