Nell’ambito delle lezioni di Metodologie Quantitative per le Scienze Sociali (CdS LM87/88) la dott.ssa Patrizia Restuccia – Azienda Sanitaria Provinciale (ASP) di Messina – terrà la seguente lezione seminariale:
LA QUALITÀ DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA: UN'ANALISI SULLA SODDISFAZIONE PERCEPITA DAGLI UTENTI ASP DI MESSINA
Abstract: il seminario presenta l’attività svolta sul tema della qualità percepita condotta dal servizio sociale professionale dell'Azienda Sanitaria Provinciale (ASP) di Messina. Il punto di partenza sono i risultati della rilevazione statistica sulla qualità percepita del servizio di Assistenza Domiciliare Integrata (ADI), svolta annualmente dall’azienda, secondo la prospettiva degli utenti.
L’attività seminariale intende focalizzare: a) il quadro normativo di riferimento, b) il modello organizzativo delle aziende sanitarie regionali rispetto all’organizzazione del sistema delle cure domiciliari; c) il percorso e gli strumenti metodologici dell'indagine; d) gli elementi che consentono di avere un riscontro sul funzionamento dell’organizzazione e sulla qualità di tale funzionamento; e) il grado di soddisfazione percepito dall’utenza che usufruisce del servizio di assistenza domiciliare integrata.
La rilevazione statistica sulla qualità percepita rappresenta inoltre anche un importante momento di verifica sul funzionamento dei servizi offerti dall’ASP dove è possibile evidenziare i suggerimenti che gli stessi utenti esprimono per il miglioramento del servizio.
Il docente del corso
Massimo Mucciardi